Vajad abi?

Me oleme valmis teid aitama!

Lehekülg Seaded -> Tugi kuvab erinevad toe võimalused.

  1. Esiteks, kindlasti vaata Kiire Abi nupu alt juhendeid Kasutusjuhendist. Samuti vaata läbi treeningvideod.
  2. Palun kirjuta meie klienditoele küsimuste korral või tagasiside andmiseks.
  3. Meie spetsialistidelt on võimalik tellida treeningtunde.
  4. MRPeasy volitatud konsultandid saavad pakkuda personaalseid juurutamise teenuseid.
  5. Võid anda meie tehnilisele toele ligipääsu oma andmebaasile, et aidata diagnoosida konkreetseid probleeme.

Kiire abi

Igal programmi lehe kirjelduse ja asjakohased juhised leiad vajutades Kiire abi Quick help nupule ekraani üleval paremal.

Klienditoega suhtlemine

Kui jääd hätta ja soovid abi küsida, siis palun mine Seaded -> Tugi -> Klienditoe päringud ja saada päring, milles kirjeldad oma muret kolme punktiga:

  1. Sinu tegevus – mida Sa tegid (kirjelda samm-sammu haaval, detailselt);
  2. Oodatud tulemus;
  3. Tegelik tulemus, sh asjakohane lisainformatsioon, nt veateadete, firma konto ID, kasutajanimi, kellaaeg, kuvatõmmis (k.a. brauseri tööriistaribad), videod, jms.

Meie klienditoe poolt saadetud vastuseid saad lugeda samast kohast.

Treeningtunnid

Treeningtunde saab tellida kohas Seaded -> Tugi -> Treeningtunnid.

Treeningtundide eesmärk on õppida tundma MRPeasy-i funktsioone koos meie spetsialisti abiga. 

Pange tähele, et saame seletada olemasolevat MRPeasy funktsionaalsust, kuid ei saa anda nõu, kuidas kasutada MRPeasy-t teie ettevõttes, teie andmetega.

Juurutamise abi

Kui soovid isiklikku konsultatsiooni ja abi MRPeasy juurutamisel enda ettevõttes, soovitame pöörduda volitatud partnerite poole.

Teenust osutavad MRPeasy volitatud konsultandid, kes on sõltumatud konsultatsioonifirmad. Volitatud konsultandil on oma teenuse- ja hinnapoliitika. Nimekirja leiate siit.

Tehnilise toe ligipääs

Kui sul on probleem, mille puhul tahad et MRPeasy tehniline tugi vaataks su andmeid ja aitaks olukorda lahendada, siis saad lubada ligipääsu oma andmebaasile, et uurida antud probleemi.

Ligipääsu oma andmebaasile saab anda osas Seaded -> Tugi -> Seaded. Ligipääsu ära võtmiseks palun esita klienditoe päring.

Tehnilise toe ligipääs on võimalus, mida saavad kasutada ainult valitud MRPeasy tehnilise toe töötajad, kellel on vastavad volitused. Seda kasutatakse ainult siis, kui kliendil on konkreetne tehniline küsimus, luba on antud, ja andmete kontrollimine aitab olukorda diagnoosida.

Kuid isegi siis on andmed nähtavad hägustatud kujul, näha on peamiselt ainult koodid, numbrid ja kuupäevad (kirjeldused, nimed, tarnijate või klientide andmed, märkmed, operatsioonide juhised, ülesanded, lisatud failid, kontode kirjeldused jms ei ole nähtav.)

MRPeasy töötajad:

  • ei saa ligi klientide andmetele, ainsa erandiga, kui on lubatud tehnilise toe ligipääs, et lahendada konkreetseid küsimusi kliendi palvel.
  • ei kontrolli ega vaata läbi klientide andmeid.
  • ei sisesta, muuda, uuenda või kustuta klientide andmeid nende andmebaasides.
  • käsitsi ei loo, muuda, ega kustuda andmebaase. Andmebaasid luuakse automaatselt uue konto loomisel, ja kustuvad automaatselt, kui klient konto kustutab, või konto aegub.
  • ei lisa, muuda, ega eemalda kasutajaid.