Kasutusjuhend

Reklamatsioonid (kaupade tagastus, remont, asendus)

Seda funktsionaalsust kasutatakse, kui klient soovib tagastada kaupasid kas ajutiselt (remondiks) või lõplikult.

Kui reklamatsioonide funktsionaalsus on sisse lülitatud osas Seaded -> Süsteemi seaded -> Enterprise paketi funktsioonid, siis osas CRM ilmub nähtavale sektsioon Reklamatsioonid ja osas Ostud ilmub nähtavale sektsioon Kontroll.

Kui klient soovib tagastada tooteid, siis tuleb uus reklamatsioon luua.

Kui tooted on saabunud, siis luuakse neile kaubapartii ja need peavad läbima läbivaatuse, mille tagajärjel otsustatakse kas tooted tuleb parandada, vahetada, raha tagastada, lattu võtta, või tagasi lükata ja tagastada kliendile. Kui tooted saabuvad, siis reklamatsiooni staatus muutub automaatselt staatuseks Ootab läbivaatust.

Reklamatsiooni kaudu saabunud tooteid vaikimisi ei näidata laoseisus. Kuid nende partiid on leitavad osas Ladu -> Kaubapartiid staatuste järgi, mis algavad "RMA"-ga.

Kui otsus on tehtud, siis reklamatsiooni staatus muutub automaatselt staatuseks Ootab tegevust. Kui tooted tuleb parandada, siis tuleb luua uus remonditellimus. Kui tooted tuleb asendada, siis tuleb uued tooted broneerida.

Remonditellimused on tootmistellimused ilma spetsifikatsiooni ja tehnoloogilise kaardita.

Kui tooted on valmis tarnimiseks (pärast remonditellimuse täitmist, või kui asendustooted on broneeritud, või kui reklamatsioon on tagasi lükatud) siis reklamatsiooni staatus muutub automaatselt staatuseks Tarneks valmis. Et luua tarnet, ava reklamatsioon, keri sektsiooni Tarned ja lisa uus tarne. Kui kõik tooted on tarneks korjatud, siis reklamatsiooni staatus muutub automaatselt staatuseks Tarnitud, arve saadetud.

Arve esitamine või raha tagastamine

Kui parandustööd tehakse kliendi kulul, siis esitage kliendile arve.

Kui otsustate raha tagastada, siis esitage kliendile kreeditarve.

Et luua arve või kreeditarve, avage reklamatsioon, kerige sektsiooni Arved ja lisage uus arve.

Tagastatud toodete lattu lisamine

Reklamatsiooni käigus tagastatud tooted vaikimisi ei ole lattu arvestatud. Kui tooted on tagastatud ja need peaksid olema lisatud laoarvestusse, siis avage reklamatsioon, seejärel avage sihtpartii ja muutke staatus RMA, kaup saadud staatuseks Saadud.