Kasutusjuhend

Reklamatsioonid

Siin osas on nimekiri reklamatsioonidest.

Vajuta + nuppu, et lisada uus reklamatsioon.

Reklamatsioonide staatused

Staatused aitavad jälgida reklamatsiooni käiku läbivaatusest kuni remondi ja kätte toimetamiseni.

Reklamatsiooni staatused on järgnevad:

1. Uus - see on esialgne staatus, kui tooted ei ole veel saabunud. See staatus määratakse automaatselt.

2. Ootab läbivaatust - kui tooted on saabunud tuleb teha läbivaatus (Ostud -> Kontroll) ja langetada otsus lahenduse kohta. See staatus määratakse automaatselt.

3. Ootab tegevust - otsus lahenduse suhtes on langetatud ja programmis tuleb teha järgnevat:

  • kui toode tuleb parandada - tuleb luua remonditellimus,
  • kui toode tuleb asendada - asendus tuleb broneerida.
See staatus määratakse automaatselt.

4. Töös - töö on käigus ning klient peab ootama kuni see valmib:

  • remondi korral - remonditellimus on loodud ja see on plaanitud või töös,
  • asenduse korral - asendustoode ei ole veel valminud.

See staatus määratakse automaatselt.

5. Tarneks valmis - kõik tooted on valmis kliendile tarnimiseks (toode on kas tagasi lükatud läbivaatusel, parandatud või asendatud). See staatus määratakse automaatselt.

6. Tarnitud, arve saadetud - kõik tooted on tarnitud. See staatus määratakse automaatselt.

7. Toimetatud - see staatus kinnitab, et reklamatsioon on lõpetatud, klient on tooted kätte saanud. See staatus määratakse käsitsi.

8. Annulleeritud - näitab, et reklamatsioon on katkestatud. See staatus määratakse käsitsi. Annulleeritud reklamatsiooni ei saa taastada.