Die Vorteile eines B2B-Kundenportals in Ihrem ERP-System

Ein B2B-Kundenportal bietet Geschäftskunden die Möglichkeit, Bestellungen aufzugeben, Produkte nachzubestellen, den Bestellstatus zu verfolgen und auf Kontodokumente zuzugreifen – ganz ohne langwierigen E-Mail-Austausch. Für mittelständische Hersteller und Distributoren kann ein integriertes Kundenportal den manuellen Verwaltungsaufwand reduzieren, die Transparenz bei Bestellungen verbessern und die Verwaltung von Stammkundenbeziehungen in großem Maßstab vereinfachen.

Was ist ein B2B-Kundenportal?

Ein B2B-Kundenportal ist ein Online-Interface, über das Unternehmen die Kommunikation mit B2B-Kunden optimieren und den Kunden ein vollständig digitales Erlebnis bieten können. Es handelt sich um eine Self-Service-Umgebung, die den Vertrieb erleichtert und Kunden ihre Bestellungen verfolgen und auf weitere Funktionen zum Order Management zugreifen lässt.

Kundenportale sind besonders hilfreich, wenn sie mit ERP-, CRM-, Lager- und Produktionsabläufen verbunden sind, da Kundenbestellungen direkt in das Betriebssystem einfließen können, anstatt manuell über Telefonate, E-Mails und Tabellenkalkulationen bearbeitet zu werden. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und automatisiert große Teile des Order Managements.

Kundenportale sind leistungsstarke Werkzeuge für eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Sie vereinfachen Vertrieb, Beschaffung, Order Management und Produktionsplanung sowohl für Hersteller als auch für Händler. Der Kunde kann mit den Self-Service-Funktionen Bestellungen aufgeben und rund um die Uhr auf seine Bestell- und Kontodaten zugreifen, während der Anbieter Kundendaten besser verwalten, den Vertrieb optimieren und die Kundenbetreuung vereinfachen kann.

Kundenportale vs. Webshops

Auch wenn die Begriffe manchmal synonym verwendet werden, unterscheiden sich B2B-Kundenportale von Webshops vor allem durch den Umfang ihrer Funktionalität. Bei einem Webshop geht es hauptsächlich um das Stöbern in Produkten und das Abwickeln von Transaktionen. Bei einem B2B-Kundenportal hingegen steht die Pflege einer laufenden Geschäftsbeziehung im Vordergrund. Dazu können Bestellungen, Nachbestellungen, die Bestellhistorie, der Zugriff auf Rechnungen, Versanddetails, kundenspezifische Kataloge, kontospezifische Preise sowie die Einsehbarkeit des Bestellstatus gehören.

Kundenportale ermöglichen es Kunden, ihre Kontodaten zu verwalten, Bestellhistorien einzusehen, auf Rechnungen zuzugreifen, Lieferungen zu verfolgen usw. Sie bieten zudem eine individuellere Benutzererfahrung als einfache Webshops, da Anbieter ihren Kunden leichter kundenspezifische Kataloge und Preislisten zur Verfügung stellen können.

Kernfunktionen eines B2B-Kundenportals für Hersteller und Händler

Order Management

Ein B2B-Kundenportal vereinfacht das Order Management und den Vertrieb für beide Seiten. Kunden können nach Belieben Bestellungen aufgeben und Waren nachbestellen, ihre Bestellhistorie einsehen und den Auftragsstatus in Echtzeit verfolgen. Verkäufer profitieren von automatisierten Arbeitsabläufen im Order Management, was den Verwaltungsaufwand reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert.

Diese Transparenz erleichtert die Planung und Budgetierung, da Kunden die Kosten im Einzelnen sowie gewährte Rabatte einsehen können, während Verkäufer von einer erhöhten Automatisierung und Effizienz bei der Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung profitieren.

Maßgeschneiderte Produktkataloge und Preisgestaltung

Eine weitere zentrale Funktion von Kundenportalen ist die Möglichkeit, Produktkataloge nach einzelnen Kunden zu differenzieren. Der Verkäufer kann für jeden Kunden oder jedes Kundensegment maßgeschneiderte Produktinformationen und Preislisten auswählen und anzeigen, was die Kundenkontenverwaltung vereinfacht.

Da individuelle Preise oder Rabatte direkt auf der Grundlage der Kaufhistorie, des Einkaufsvolumens oder der Vertragsbedingungen des Kunden angeboten werden können, vereinfachen Kundenportale den Vertriebsprozess erheblich. Dieser personalisierte Ansatz trägt zur Pflege der Kundenbeziehungen bei.

Lieferungen, Rechnungen und Nachverfolgung des Bestellstatus

Kundenportale verbessern zudem die Bestellverfolgung, indem sie die Überwachung von Bestellstatus und Lieferungen ermöglichen. Dadurch erhalten Kunden aktuelle Informationen zu voraussichtlichen Vorlaufzeiten und Versandstatus.

Der Zugriff auf Rechnungen lässt Kunden mit der Rechnungserstellung sofort Rechnungsdetails einsehen, Rechnungs-PDFs herunterladen und Zahlungsinformationen abrufen. Diese Funktionen verbessern das Kundenerlebnis weiter und bieten Komfort und Transparenz während des gesamten Kaufprozesses.

Selbstständige Kontoverwaltung

Kundenportale ermöglichen es Kunden, in begrenztem Umfang die Kontrolle über ihre Konten beim Verkäufer zu übernehmen. So können sie beispielsweise ihre Unternehmensdaten aktualisieren, ihre Liefer- und Rechnungsadressen verwalten, Rechnungen einsehen, Lieferungen verfolgen oder Einstellungen für Kommunikation und Benachrichtigungen festlegen.

Diese Selbstständigkeit sorgt für mehr Flexibilität und Komfort, entlastet aber auch den Kundenservice und die Support-Ressourcen des Verkäufers.

Die Vorteile integrierter B2B-Kundenportale

Wie bereits erwähnt, bieten B2B-Kundenportale sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer eine Vielzahl von Vorteilen, insbesondere wenn sie direkt mit der übergreifenden Bestands- und Produktionsmanagementlösung des Verkäufers verbunden sind.

Schauen wir uns das genauer an:

Verbessertes Kundenerlebnis

Portale bieten eine personalisierte, benutzerfreundliche Oberfläche, über die B2B-Käufer ihre Konten verwalten, Bestellungen verfolgen und problemlos auf Informationen zugreifen können, was zu einer zufriedenstellenderen und effizienteren Customer Journey führt.

Effizienterer Vertrieb

Durch die Automatisierung des Vertriebsprozesses und die Bereitstellung von Self-Service-Optionen sowie individuellen Preisangeboten für Kunden können Unternehmen Geschäfte schneller abschließen und mehr Umsatz generieren, während sich Vertriebsmitarbeiter auf eine effektivere Kundenbetreuung konzentrieren können. Indem ein Portal den Kunden die Erteilung von Nachbestellungen erleichtert, unterstützt es den Vertrieb, ohne dem Vertriebsteam zusätzlichen manuellen Aufwand zu verursachen.

Datenanalyse und automatisierte Berichte

Integrierte Portale erleichtern die Erfassung und Analyse von Kunden- und Bestelldaten. Dieser automatische Datenfluss in die zentrale ERP-Software lässt Unternehmen das Kundenverhalten, Bestellmuster und Präferenzen besser analysieren.

Einfacheres Order Management und schnellere Bearbeitung

Integrierte B2B-Kundenportale optimieren die Auftragsabwicklung, reduzieren manuelle Eingaben und Fehler auf Seiten der Verkäufer und bieten Käufern gleichzeitig eine Plattform, über die sie ihre Bestellungen einfach aufgeben, verwalten und Nachbestellungen tätigen können. Dies verbessert die Bestandsprognosen und die betriebliche Effizienz und steigert gleichzeitig das Einkaufserlebnis für die Käufer.

Stets verfügbarer Self-Service für den Kunden

Portale bieten rund um die Uhr Zugriff auf Bestellstatus und weitere Informationen, sodass Käufer jederzeit Bestellungen aufgeben, den Status überprüfen und ihre Rechnungen verwalten können, was den Komfort und die Zufriedenheit erhöht.

Bessere Kundenbindung

Durch das Angebot einer optimierten, leicht zugänglichen und personalisierten Online-Erfahrung können Unternehmen die Kundentreue und -bindung erhöhen. Kunden kehren eher zu einer Plattform zurück, die ihre Bedürfnisse effizient erfüllt und ihnen Autonomie bietet.

Datensicherheit

Integrierte Kundenportale sind häufig Teil einer zentralen ERP-Software für die Fertigung und profitieren von robusten Datensicherheitsmaßnahmen. Verschlüsselte Transaktionen und Datenspeicherung bieten eine sicherere Alternative zur E-Mail-Kommunikation und schützen sensible Informationen vor unbefugtem Zugriff.

Geringere Kundendienstkosten

Self-Service-Portale verringern den Bedarf an direktem Eingreifen des Kundendienstes. Diese Selbstständigkeit senkt Ihre Kundendienstkosten und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Kundenbindung fördert.

Kürzere Zeiten vom Angebot bis zur Bestellung

Dank der optimierten Abläufe in den Portalen können Kunden bequem Angebote einholen, Bestellungen aufgeben und Nachbestellungen tätigen, wodurch sich die Zeit vom Angebot bis zur Bestellung verkürzt. Die Möglichkeit, den Bestellstatus zu verfolgen, reduziert zudem den Bedarf an manuellen Eingriffen, steigert die Effizienz und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Die Funktionen des B2B-Kundenportals von MRPeasy

Das B2B-Kundenportal von MRPeasy bietet B2B-Fertigungs- und Vertriebsunternehmen Zugang zu einem leistungsstarken Kundenportal mit essenzielen Funktionen zur Abwicklung von Verkäufen und zur Vereinfachung des Order Managements. Das Portal ist mit dem CRM-Modul von MRPeasy verbunden, sodass Sie festlegen können, welche Kunden Zugriff erhalten, und steuern können, welche Produkte der jeweilige Kunde einsehen und kaufen darf.

Das Kundenportal gewährt ausgewählten Kunden eingeschränkten Zugriff auf ein Self-Service-Bestellinterface. Sie können Kunden über deren Kundendetailseite im CRM einladen und den Zugriff bei Bedarf jederzeit widerrufen. Wird der Zugriff widerrufen, verliert der zuvor geteilte Portal-Link seine Gültigkeit.

Nach der Autorisierung können Kunden die für sie verfügbaren Produkte durchsuchen, Produkte in den Warenkorb legen, Bestellungen aufgeben, bereits bestellte Artikel nachbestellen, eine Lieferadresse aus den im MRPeasy-CRM für sie bereits hinterlegten Adressen auswählen, den Bestellstatus verfolgen und auf Rechnungen zugreifen, sobald diese in MRPeasy erstellt wurden.

Für Sie bietet das B2B-Kundenportal von MRPeasy folgende Möglichkeiten:

• Kunden direkt aus dem CRM zum Portal einzuladen.
• Den Kundenzugang bei Bedarf zu widerrufen.
• Die Sichtbarkeit von Produkten auf Grundlage der jedem Kunden zugewiesenen Preisliste zu steuern.
• Preise in der dem Kunden zugewiesenen Währung anzuzeigen.
• Portalbestellungen im CRM von MRPeasy mit dem Status „Bestätigt“ zu empfangen.
• Benachrichtigung des Kundenbetreuers zu erhalten, sobald eine Portalbestellung aufgegeben wird.
• Portalbestellungen im CRM von MRPeasy wie bei anderen Kundenbestellungen zu verarbeiten.
• Bestellstatus, voraussichtlichen Versandterminen, Sendungsverfolgungsnummern, Rechnungen und Versandinformationen für Kunden anzuzeigen, sobald diese Angaben in MRPeasy eingegeben oder erstellt wurden.

Für Ihre Kunden bietet das B2B-Portal folgende Möglichkeiten:

• Durchsuchen der Katalogseite und Hinzufügen verfügbarer Produkte zum Warenkorb.
• Produkte auf der Grundlage der ihnen zugewiesenen Preisliste anzuzeigen oder, falls keine spezifische Preisliste zugewiesen ist, die Standardliste der Artikel mit Verkaufspreisen einzusehen.
• Bestellungen auf der Seite „Warenkorb“ zu überprüfen und aufzugeben.
• Eine Lieferadresse aus den bereits in ihren Kundendaten im MRPeasy-CRM hinterlegten Adressen auszuwählen.
• Die Option „Abholung beim Anbieter“ zu nutzen, falls keine gespeicherte Lieferadresse verfügbar ist.
• Alle sichtbaren Kundenbestellungen auf der Seite „Meine Bestellungen“ einzusehen.
• Bestelldetails zu öffnen und die Funktion „Erneut bestellen“ zu nutzen, um den Warenkorb mit denselben Artikeln zu füllen.
• Bestellstatus, Termine und Sendungsverfolgungsnummern zu überwachen.
• Auf Rechnungen auf der Seite „Meine Rechnungen“ zuzugreifen, sobald diese in MRPeasy CRM erstellt wurden.
• Rechnungsdetails aufzurufen und Rechnungs-PDFs herunterzuladen.
• Zahlungsinformationen anzuzeigen, sobald eine Rechnung erstellt wurde.
• Versandinformationen anzuzeigen, sobald eine Sendung in MRPeasy CRM angelegt wurde.

Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank, um einen vollständigen Überblick über die Funktionen des MRPeasy-Kundenportals zu erhalten.

Die wichtigsten Kernpunkte

• Ein B2B-Kundenportal bietet Geschäftskunden ein Self-Service-Interface zur Auftragserteilung, zur Nachbestellung von Produkten, zum Verfolgen des Auftragsfortschritts und zum Zugriff auf Rechnungen.
• Für Hersteller und Distributoren sind Kundenportale besonders wertvoll, wenn sie mit CRM-, ERP-, Bestands- und Produktionsabläufen verbunden sind, sodass Kundenaufträge mit weniger manuellem Aufwand in das Betriebssystem übernommen werden können.
• Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Webshop basiert ein B2B-Kundenportal auf laufenden Kundenbeziehungen, kundenspezifischen Preisen, maßgeschneiderten Produktkatalogen, der Bestellhistorie, dem Zugriff auf Rechnungen und der Transparenz des Bestellstatus.
• Integrierte Kundenportale reduzieren den Verwaltungsaufwand, indem sie die manuelle Auftragserfassung, wiederholte Anfragen nach Statusaktualisierungen, das erneute Versenden von Rechnungen und andere routinemäßige Kundendienstaufgaben minimieren.
• Für mittelständische Hersteller und Händler kann ein B2B-Kundenportal das Kundenerlebnis verbessern, Folgegeschäfte fördern, Fehler bei der Auftragsabwicklung reduzieren und die Skalierung des Vertriebs erleichtern, ohne unnötigen Verwaltungsaufwand zu verursachen.

Häufig gestellte Fragen

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