A pandemia da COVID-19 mudou para sempre o panorama da indústria de retalho global. Hoje, a procura dos consumidores por experiências de compras personalizadas está rapidamente a tornar-se o motor número um da inovação no retalho. Espera-se que o comércio eletrónico se torne o canal de compras dominante, talvez no final da década. Por outro lado, as lojas físicas têm vindo a recuperar surpreendentemente depressa do choque económico dos bloqueios globais, à medida que mais e mais pessoas regressam aos pontos de venda físicos para as suas compras. A par das complexidades contínuas da cadeia de fornecimento, de uma mudança global em direção à sustentabilidade em todos os pontos comerciais, e de uma base de consumidores cada vez mais exigente, estes desenvolvimentos apresentam aos comerciantes tanto desafios como oportunidades.

As lojas físicas têm de inovar a experiência do cliente e oferecer à sua clientela soluções interativas e racionalizadas, que os pontos de venda online não podem igualar. O comércio eletrónico está também a avançar para a implementação de tecnologias inovadoras de apresentação, como a realidade aumentada e os testes virtuais de produtos. Entretanto, muitos comerciantes estão cada vez mais a adotar abordagens híbridas “omnicanal”, numa tentativa de ganhar uma posição de destaque tanto em ambientes de compras digitais como físicos.

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