Direct-to-Consumer-Fertigung – So optimieren Sie Ihre Fertigungsabläufe für D2C

Der Direktvertrieb an den Verbraucher kann Herstellern einerseits neue Möglichkeiten eröffnen, andererseits jedoch auch die Steuerung von Nachfrage, Lagerbeständen, Auftragsabwicklung und Kundenservice erschweren. Deshalb funktioniert D2C am besten, wenn sich Strategie und Betrieb gegenseitig unterstützen.

Was ist Direct-to-Consumer?

Direct-to-Consumer (D2C oder DTC) ist ein Vertriebs- und Distributionsgeschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen direkt an Verbraucher verkauft, anstatt ausschließlich über externe Einzel- oder Großhandelskanäle zu vertreiben. Dadurch werden Zwischenhändler im Verkaufsprozess und in der nachgelagerten Lieferkette umgangen.

In der Praxis verlagert D2C einen größeren Teil der Kundenbeziehung und des Auftragsablaufs auf den Hersteller. Dies kann die Transparenz und Kontrolle verbessern, verändert jedoch auch die Art und Weise, wie Lagerbestände, Auftragsabwicklung und Kundenservice verwaltet werden müssen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Groß- und Einzelhandel verschwinden. In vielen Fällen ergänzen Hersteller bestehende Vertriebskanäle durch D2C-Marketingstrategien, wodurch es sich sowohl um eine vertriebliche als auch um eine betriebliche Entscheidung handelt.

D2C vs. B2C

B2C (Business-to-Consumer) und D2C überschneiden sich oft, sollten jedoch nicht synonym verwendet werden. B2C ist das „Wer“, und D2C ist das „Wie“. B2C bedeutet, dass das Unternehmen an Verbraucher verkauft. D2C bedeutet, dass es direkt über eigene Kanäle an diese Verbraucher verkauft. Diese Unterscheidung ist wichtig, da viele Hersteller D2C als einen Kanal innerhalb einer umfassenderen B2C-Marketingstrategie nutzen. Keiner der beiden Begriffe muss direkt mit physischen Geschäften oder anderen Arten von Einzelhandelsfilialen in Verbindung stehen.

Wie funktioniert D2C in der Praxis?

Der Direktverkauf an Verbraucher verändert nicht nur den Vertriebsweg, sondern auch, wie Nachfrage geschaffen wird, Bestellungen bearbeitet werden, Produkte versendet werden und das Unternehmen nach dem Verkauf mit den Kunden interagiert.

Ein erfolgreicher D2C-Betrieb erfordert die Koordination zwischen Marketing, Vertriebskanälen, Auftragsabwicklung und Kundenmanagement. Deshalb funktioniert D2C am besten, wenn die kaufmännische und die operative Seite aufeinander abgestimmt sind.

Marketing

In einem D2C-Modell geht Marketing über die reines Bewusstsein hinaus. Es begleitet die Customer Journey von der Entdeckung bis zum endgültigen Kauf und im Idealfall zu Folgekäufen. Für Hersteller ist der Erfolg in der Regel das Ergebnis eines fokussierten Ansatzes auf Kanäle, die auf das Produkt, die Zielgruppe und das operative Budget abgestimmt sind.

1. SEO und Content. Unterstützen potenzielle Käufer dabei, das Produkt zu entdecken, und gehen gleichzeitig auf wichtige Fragen vor dem Kauf ein.
2. E-Mail-Marketing. Trägt dazu bei, Interessenten zu pflegen und dauerhafte Beziehungen zu bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten, um Wiederholungskäufe zu fördern.
3. Soziale Medien. Bieten Herstellern eine Plattform, um Produkte, Markenwerte und praktische Anwendungsbeispiele in einem leicht zugänglichen Format zu präsentieren.
4. Bezahlte Anzeigen. Können gezielt Traffic generieren, erfordern jedoch ein sorgfältiges Management, um sicherzustellen, dass die Akquisitionskosten die Margen nicht schmälern.
5. Partnerschaften mit Influencern. Sind oft dann effektiv, wenn Vertrauen und die Übereinstimmung mit einer bestimmten Zielgruppe für die Kaufentscheidung von zentraler Bedeutung sind.

Marketing kann Nachfrage generieren, reicht jedoch allein nicht aus, um das D2C-Modell aufrechtzuerhalten. Mit steigendem Auftragsvolumen muss die operative Seite – Lagerbestand, Auftragsabwicklung und Kundensupport – in der Lage sein, Schritt zu halten.

Auswahl der Vertriebskanäle

Für die meisten Hersteller geht es bei D2C weniger darum, einen perfekten Kanal auszuwählen, als vielmehr darum, eine gut zu bewältigende Kombination zu finden. Die richtige Konfiguration hängt vom Produkt, vom Kunden und davon ab, wie viel Komplexität das Unternehmen verkraften kann, ohne dass es zu Problemen bei der Preisgestaltung, der Auftragsabwicklung oder dem Service kommt.

• Markeneigene E-Commerce-Shops bieten Herstellern die größte Kontrolle über Markenführung, Preisgestaltung und Kundendaten.
• Marktplätze können die Reichweite schnell vergrößern, sind jedoch in der Regel mit zusätzlichen Gebühren verbunden und bieten weniger Kontrolle über das Verkaufsumfeld.
• Social Commerce kann sich gut für Produkte eignen, die von der Entdeckung, der Vorführung oder Impulskäufen profitieren.
• Physische Direktkanäle wie Werksverkaufsstellen, Pop-up-Stores, Veranstaltungen und lokale Geschäfte können dazu beitragen, die Sichtbarkeit zu steigern und direkte Umsätze zu generieren.
• Abonnementmodelle eignen sich gut für Verbrauchsgüter und andere Produkte mit Wiederholungskäufen und können zudem langfristig zu einer stärkeren Kundenbindung beitragen.
• Hybridmodelle ermöglichen es Herstellern, D2C mit Groß- und Einzelhandels- sowie Marktplatzverkäufen zu kombinieren, anstatt alles in einen einzigen Kanal zu zwängen.

In der Praxis ist die beste Kombination meist die, die das Unternehmen konsequent umsetzen kann. Mehr Kanäle sind nicht immer besser. Ein Kanal, der zwar den Umsatz steigert, aber die Auftragsabwicklung, den Service oder die Preisdisziplin belastet, kann mehr Probleme verursachen, als er löst.

Auftragsabwicklung und Logistik

In einem D2C-Modell bleibt die Auftragsabwicklung nicht lange im Hintergrund und wird schnell Teil des Einkaufserlebnisses. Kunden bemerken, wenn Bestellungen schnell versandt werden, gut verpackt ankommen und sich leicht verfolgen lassen. Sie bemerken auch, wenn der Versand nicht verfolgt wird, Rücksendungen langsam bearbeitet werden oder die Bestellung in irgendeiner Weise fehlerhaft ist.

Einige Hersteller behalten die Auftragsabwicklung vollständig im eigenen Haus, um diese Details besser im Blick zu behalten. Das kann insbesondere in der Anfangsphase beim Markenaufbau, bei der Qualitätskontrolle und bei der Reaktionsfähigkeit helfen. Doch mit steigendem Auftragsvolumen wachsen auch der Personal-, Platz- und Koordinationsaufwand.

Andere entscheiden sich für eine Zusammenarbeit mit einem Logistikpartner, sei es ein Versandunternehmen, ein Technologiepartner wie ShipStation oder ein 3PL-Anbieter. Ein 3PL-Anbieter wie Amazon oder Walmart kann Lagerkapazitäten, Versandinfrastruktur und Fulfillment-Kapazitäten bereitstellen, ohne dass der Hersteller alles intern aufbauen muss. Dies kann das Wachstum leichter unterstützen. Der Kompromiss ist einfach: Ein Teil des Endkundenerlebnisses liegt nun in den Händen eines Dritten. Die Entscheidung hängt also davon ab, welches Modell am besten passt. Das beste Modell ist dasjenige, das das Unternehmen konsequent umsetzen kann, sobald die Bestellungen anlaufen.

Kundenbeziehungen und Datenmanagement

In einem D2C-Modell verkauft der Hersteller nicht nur das Produkt. Er teilt auch nach dem Verkauf einen größeren Anteil an der Kundenbeziehung. Dazu gehören Bestellaktualisierungen, Serviceanfragen, Rücksendungen, Beschwerden und die fortlaufende Kommunikation, die dazu beiträgt, aus dem ersten Kauf einen Wiederholungskauf zu machen.

Diese Beziehung schafft wertvolle First-Party-Daten. Das Unternehmen kann erkennen, was Kunden kaufen, wann sie nachbestellen, worauf sie reagieren und wo Probleme tendenziell auftreten. Diese Erkenntnisse können im Laufe der Zeit die Prognosen, die Produktplanung und die Kundenbindung verbessern. Sie sind zudem entscheidend für das Produktdesign.

Welche Systeme benötigen Hersteller, um D2C erfolgreich zu betreiben?

D2C mag aus Kundensicht einfach erscheinen, hängt jedoch davon ab, dass hinter den Kulissen mehrere Systeme zusammenarbeiten. Modernes D2C funktioniert schlichtweg nicht ohne zentrale Tools zur Unterstützung von Vertrieb, Auftragsabwicklung, Kundenkommunikation und Bestandsverwaltung.

E-Commerce-Plattform

Die E-Commerce-Plattform ist der Ausgangspunkt des Kundenerlebnisses. Hier stöbern Käufer in Produkten, geben Bestellungen auf, tätigen Zahlungen und entscheiden, wie einfach es ist, bei dem Unternehmen einzukaufen. Für Hersteller muss die richtige Plattform mehr leisten, als nur gut auszusehen. Sie muss zum Produkt passen, das Vertriebs- und Marketingmodell unterstützen und nahtlos mit Bestandsverwaltung, Order Management und Auftragsabwicklung verzahnt sein.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) hilft Herstellern dabei, Kundenbeziehungen zu verfolgen, sobald diese eine Bestellung aufgeben – oft jedoch bereits zuvor als potenzielle Interessenten. Angenommen, Sie betreiben einen Blog, der auf Ihren Verkaufspunkt hinführt – wenn ein Nutzer über diesen Blog Ihren Newsletter abonniert, haben Sie einen Interessenten gewonnen.

CRMs unterstützen zudem häufig Folgekommunikation, Wiederholungskäufe und Serviceinteraktionen und tragen dazu bei, die Kundenbindung langfristig zu stärken. In einem D2C-Modell ist dies wichtiger, als Ihnen vielleicht bewusst ist, da der Hersteller einen größeren Anteil an der Kundenbeziehung teilt und sich nicht auf Einzelhändler oder Distributoren verlassen kann, um die Customer Journey zu begleiten.

Technologie oder Partner für die Auftragsabwicklung

Sobald die Bestellung eingegangen ist, benötigt das Unternehmen eine zuverlässige Möglichkeit, diese zu kommissionieren, zu verpacken, zu versenden und zu verfolgen. Dies kann den Einsatz von Versandsoftware, Lagerverwaltungstools oder eines externen Logistikdienstleisters (3PL) bedeuten. Die richtige Lösung hängt vom Auftragsvolumen, der Produktart und den internen Kapazitäten ab. Entscheidend ist vor allem, dass der Prozess konsistent abläuft und das Kundenerlebnis nach dem Kauf unterstützt.

Bestandsmanagementsoftware und Order Management

Software für Bestandsmanagement und Order Management hilft Herstellern dabei, verfügbare Bestände zu verfolgen, eingehende Bestellungen zu optimieren und die Auftragsabwicklung auf der Grundlage derselben Datenbasis voranzutreiben. Dies ist entscheidend für die Transparenz, insbesondere wenn D2C parallel zu Groß- oder Einzelhandelskanälen betrieben wird.

Technisch gesehen ist es möglich, DTC ohne automatisierte Bestandssoftware zu betreiben, doch dies ist sehr riskant. Sobald Ihnen ein eingehender Auftrag, eine verspätete Lieferung oder ein unerwarteter Produktionsstillstand entgeht, droht später ein Problem mit der Kundenzufriedenheit.

Vorteile des Direct-to-Consumer-Modells

Für Hersteller liegt der Reiz von D2C in der Regel in der Kontrolle, der Transparenz und der Flexibilität. Der Direktverkauf kann die Kundenbeziehung stärken, den Zugang zu Daten verbessern und dem Unternehmen mehr Spielraum bei der Gestaltung des Markenerlebnisses verschaffen. Diese Vorteile sind real, zeigen sich jedoch in der Regel erst dann, wenn die betrieblichen Abläufe sie unterstützen können.

• Stärkere Kontrolle über die Marke. Das Unternehmen hat mehr Mitspracherecht bei der Positionierung, der Kommunikation und dem gesamten Kundenerlebnis.
• Mehr Kontrolle über das Einkaufserlebnis. D2C gibt dem Hersteller mehr Einfluss darauf, wie das Produkt präsentiert, verpackt, geliefert und nach dem Verkauf betreut wird.
• Nützlichere Kundeneinblicke. Der Direktvertrieb schafft direkten Zugang zu First-Party-Daten, was Prognosen, Produktplanung und Kundenbindung verbessern kann.
• Potenzial für höhere Margen. Der Wegfall von Zwischenhändlern kann die Wirtschaftlichkeit verbessern, jedoch nur, wenn Auftragsabwicklung, Kundenakquise und Retouren den Gewinn nicht zunichte machen.
• Schnellere Reaktion auf den Markt. D2C erleichtert es, Angebote zu testen, neue Produkte auf den Markt zu bringen und auf Kundenfeedback zu reagieren, ohne auf einen weiteren Vertriebspartner warten zu müssen. Stattdessen wird der Hersteller selbst zum zentralen Bestandteil der Customer Journey.

D2C-Herausforderungen für KMU-Fertiger

D2C verschafft Herstellern mehr Kontrolle, nimmt ihnen jedoch auch einen Teil des Puffers, den traditionelle Vertriebskanäle bieten. Für KMU-Fertiger bedeutet dies oft, dass mehr Verantwortung auf ein kleineres Team entfällt. Die Folge ist nicht nur mehr Arbeitsaufwand, sondern auch der Bedarf an neuen Kompetenzen.

• Höherer Marketingdruck. Das Unternehmen muss nun Kunden direkt anziehen, umwandeln und binden.
• Höherer Druck bei der Auftragsabwicklung. Der Versand von Kleinaufträgen ist detailreicher und lässt weniger Spielraum als die Abwicklung von Großhandelsbestellungen.
• Größere Transparenz bei Fehlern. Bestandsfehler, Verzögerungen und Serviceprobleme treten schnell zutage, wenn der Kunde direkt einkauft.
• Höherer Serviceaufwand. Rücksendungen, Fragen zu Bestellungen und die Kommunikation nach dem Kauf kosten Zeit.
• Größere Spannungen zwischen den Vertriebskanälen. Der Direktverkauf kann bestehende und neue Beziehungen zu Einzelhändlern und Distributoren erschweren.
• Höhere Belastung der Systeme. Was im reinen Großhandel funktioniert hat, hält möglicherweise nicht stand, sobald Direktbestellungen hinzukommen. Manuelle Eingaben, nicht miteinander verknüpfte Tools und mangelnde Transparenz können zu Verzögerungen, Bestandsfehlern und Verwirrung zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung und Kundenservice führen.
• Erhöhtes Risiko falscher Zuversicht. D2C-Umsätze können vielversprechend erscheinen, während die Kosten die Gewinne still und leise aufzehren.

Für kleine Hersteller ist die Herausforderung nicht nur, einen D2C-Vertriebskanal zu eröffnen, sondern auch einen Kanal aufzubauen, den das Unternehmen tatsächlich bewältigen kann.

Praktische Tipps zur Umsetzung eines D2C-Modells oder -Kanals

Die Einführung eines D2C-Kanals muss nicht bedeuten, alles auf einmal zu ändern. Für kleine Hersteller ist es in der Regel besser, mit einem klaren Plan zu beginnen, sich an den betrieblichen Gegebenheiten zu orientieren und erst dann zu skalieren, wenn der Prozess bereit ist. Eine schrittweise Einführung ist meist leichter zu bewältigen als eine schnelle.

Beginnen Sie mit einem klaren Business Case

Bevor Sie D2C einführen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, warum dieser Kanal existiert. Das Ziel könnte eine bessere Marge, eine stärkere Markensteuerung, direkte Kundeneinblicke, Produkttests oder eine neue Produkt- bzw. Einnahmequelle sein. Diese Klarheit ist wichtig, da sie Entscheidungen über Produktauswahl, Zielgruppe, Preisgestaltung, Auftragsabwicklung und Kanalmix prägt.

Beginnen Sie mit einem fokussierten Produktsortiment

Nicht jedes Produkt gehört in einen D2C-Kanal. Manche lassen sich leichter versenden, sind einfacher zu erklären oder eignen sich besser für Wiederholungskäufe als andere. Der Start mit einem enger gefassten Produktsortiment erleichtert es, Fulfillment, Preisgestaltung und Kundenerwartungen von Anfang an besser zu steuern.

Stellen Sie die Fulfillment-Prozesse sicher, bevor Sie skalieren

Ein D2C-Kanal erhöht den Druck auf Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retouren. Sind diese Arbeitsabläufe nicht gut organisiert, werden die Probleme durch das Wachstum schnell offengelegt. In der Regel ist es besser, den Prozess zunächst zu stabilisieren und dann das Volumen zu steigern.

Passen Sie Preisgestaltung und Vertriebsstrategie an

Der Direktvertrieb kann zu Spannungen mit Distributoren, Einzelhändlern oder Marktplatzpartnern führen, wenn Preisgestaltung und Positionierung nicht sorgfältig gehandhabt werden. Hersteller müssen sich darüber im Klaren sein, wo D2C in das übergeordnete Vertriebsmodell passt. Das Ziel ist es, einen Vertriebskanal hinzuzufügen, ohne unnötige Konflikte oder Verwirrung zu verursachen.

Stützen Sie sich auf genaue Daten

D2C funktioniert besser, wenn Bestandsverwaltung, Order Management, Kundeninformationen und Berichterstattung synchronisiert sind. Fehlerhafte Bestandsdaten und manuelle Umgehungslösungen führen schnell zu Spannungen. Mit steigenden Direktbestellungen wird dieser Mangel an Transparenz immer schwieriger zu bewältigen.

Verfolgen Sie die richtigen Kennzahlen

Ein Wachstum im Direktvertrieb bedeutet nicht immer, dass der Vertriebskanal gut funktioniert. Hersteller müssen die Konversionsrate, den durchschnittlichen Bestellwert, die Fulfillment-Kosten pro Bestellung, die Rücklaufquote, die Wiederkaufsrate und die Kundenakquisitionskosten im Auge behalten. Diese Zahlen vermitteln ein klareres Bild davon, ob der Vertriebskanal tatsächlich gesund ist.

Skalieren Sie schrittweise

In der Regel ist es klüger, D2C als schrittweise Einführung statt als vollständigen Wechsel zu betrachten. Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt, beseitigen Sie die Engpässe und expandieren Sie erst, sobald der Betrieb eine höhere Nachfrage bewältigen kann. Dies verringert das Risiko, Wachstum auf schwachen Prozessen aufzubauen.

Wie kann ein Fertigungs-ERP den D2C-Betrieb vereinfachen?

D2C bringt für kleine Hersteller mehr Variablen mit sich. Bestellungen gehen schneller ein, der Lagerbestand muss stets korrekt sein, und Probleme bei der Automatisierung der Auftragsabwicklung werden für den Kunden sofort sichtbar. Genau hier kann ein Fertigungs-ERP einen entscheidenden Unterschied machen. Es hilft dabei, die kaufmännische Seite von D2C mit der operativen Seite zu verknüpfen. Die Funktionen zur automatisierten Datenerfassung sind besonders nützlich für digital native Marken, funktionieren jedoch gut mit jedem DTC-Modell.

Vernetzung von Aufträgen, Lagerbestand und Produktion

Ein Fertigungs-ERP sorgt dafür, dass E-Commerce-Aufträge, Lagerbestand, Einkauf, Produktion und Auftragsabwicklung miteinander vernetzt bleiben. Das ist wichtig, da D2C weniger Spielraum für Verzögerungen, doppelte Eingaben und fehlerhafte Bestandsdaten lässt. Wenn dieselben Informationen durch den gesamten Betrieb fließen, kann das Unternehmen schneller und mit weniger Fehlern reagieren.

Verbesserung der Bestandstransparenz

Wenn Direktbestellungen über digitale Kanäle eingehen, gewinnt die Bestandsgenauigkeit an Bedeutung. Ein ERP-System lässt das Unternehmen einen klareren Überblick über den verfügbaren Bestand behalten und verringert das Risiko von Überverkäufen, Fehlmengen und vermeidbaren Problemen bei der Auftragsabwicklung. Diese Art von Transparenz wird noch wichtiger, wenn D2C parallel zu Groß- oder Einzelhandelsbestellungen betrieben wird.

Einfachere Steuerung des Order Managements

Zentralisierte Auftragsinformationen verschaffen Vertrieb und Betrieb denselben Überblick über die aktuellen Vorgänge. Dies kann manuelle Übergaben reduzieren, die Koordination verbessern und die Reaktion auf Änderungen erleichtern. Anstatt in voneinander getrennten Tools nach Aktualisierungen suchen zu müssen, kann das Team auf der Grundlage eines einheitlicheren Überblicks über den Auftragsfluss arbeiten.

Unterstützung bei Auftragsabwicklung und Kundenservice

Ein ERP-System kann dem Unternehmen zudem dabei helfen, den Überblick über den Auftragsstatus, die Versandbereitschaft und die Lieferinformationen zu behalten. Dadurch lässt sich die Auftragsabwicklung einfacher verwalten, und die Teams mit Kundenkontakt verfügen über bessere Informationen, wenn Fragen eingehen. Funktionen wie ein Kundenportal bieten ebenfalls Vorteile, indem sie Kunden einen einfacheren Zugriff auf Bestellaktualisierungen, Rechnungen und zugehörige Details ermöglichen, ohne dass für das Team zusätzlicher manueller Aufwand entsteht.

Native Integration von Drittanbieteranwendungen

Integrationen machen hier den Unterschied. Wenn E-Commerce-Plattformen und interne Systeme miteinander verbunden sind, verbringt das Unternehmen weniger Zeit damit, Synchronisationsprobleme zu beheben und Daten erneut einzugeben. Native Integrationen mit Plattformen wie Shopify und WooCommerce können diesen Prozess reibungsloser gestalten und die Reibungsverluste verringern, die häufig mit dem Wachstum des Direktvertriebs einhergehen.

Unterstützung von Multi-Channel-Betrieb

Für Hersteller, die gleichzeitig über Großhandel, Einzelhandel und D2C verkaufen, trägt ein ERP-System dazu bei, dass diese Kanäle das Unternehmen nicht in unterschiedliche Richtungen ziehen. Es schafft einen klareren Überblick über den gesamten Vertriebsmix, wodurch Planungs-, Fulfillment- und Bestandsentscheidungen einfacher zu handhaben sind.

ERP ist kein Wundermittel und wird ein schwaches D2C-Modell nicht von selbst zum Erfolg führen. Es kann jedoch den Betrieb des Vertriebskanals erheblich vereinfachen, sobald Nachfrage, Lagerbestand und Auftragsabwicklung in Echtzeit miteinander interagieren.

Die wichtigsten Kernpunkte

• D2C ist ein Vertriebs- und Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen direkt an Verbraucher verkauft und dabei externe Einzelhandels- oder Großhandelskanäle umgeht. Es handelt sich um ein Vertriebsmodell, das die Kontrolle, den Kundenzugang und die Flexibilität verbessern kann, aber auch zusätzliche betriebliche Anforderungen mit sich bringt.
• Für die meisten kleinen Hersteller funktioniert D2C am besten, wenn es in kleinem Maßstab beginnt. Ein fokussiertes Produktsortiment, eine klare Preisgestaltung und stabile Abwicklungsprozesse erleichtern die Einführung.
• Wählen Sie die Produkte für die Direct-to-Consumer-Marketingstrategie mit Bedacht aus. Das falsche Produkt kann höhere Gewinnmargen zunichtemachen, anstatt sie zu schaffen.
• Viele erfolgreiche D2C-Unternehmen bleiben nicht ausschließlich beim Direktvertrieb. Oft entwickeln sie sich zu Hybridmodellen, die Direktvertrieb mit Großhandel, Einzelhandel, Online-Shops oder Abonnements kombinieren.
• Mit dem Wachstum von D2C gewinnen Systeme an Bedeutung. Bestandsmanagement, Auftragsabwicklung, Fulfillment und Kundenkommunikation lassen sich immer schwerer verwalten, wenn sie auf nicht miteinander verbundene Tools verteilt sind; ERP- oder MRP/ERP-Software für die Fertigung kann dabei helfen, diese Funktionen aufeinander abzustimmen.

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