{"id":21585,"date":"2026-04-13T07:07:53","date_gmt":"2026-04-13T07:07:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/https-www-youtube-com-watchvbklxhjkfnmq\/"},"modified":"2026-04-13T07:16:45","modified_gmt":"2026-04-13T07:16:45","slug":"order-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/order-management\/","title":{"rendered":"Order Management: Was es ist, wie es funktioniert und warum es versagt"},"content":{"rendered":"\n<p>Das Order Management, sprich die Verwaltung Ihrer Auftr\u00e4ge, kann einfach sein, wenn Ihr Betrieb noch klein ist. Sobald Sie jedoch einen bestimmten Punkt erreichen, kann das Order Management zu komplex werden, um manuell durchgef\u00fchrt zu werden. Hier sind digitale L\u00f6sungen f\u00fcr das Order Management unverzichtbar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"562\" src=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/order-management-manufacturing-1024x562.jpg\" alt=\"order-management-manufacturing\" class=\"wp-image-8125\" srcset=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/order-management-manufacturing-1024x562.jpg 1024w, https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/order-management-manufacturing-300x165.jpg 300w, https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/order-management-manufacturing-768x421.jpg 768w, https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/order-management-manufacturing.jpg 1502w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #343333;color:#343333\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #343333;color:#343333\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/order-management\/#Was_ist_Order_Management\" >Was ist Order Management?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/order-management\/#Wie_der_Order_Management-Prozess_funktioniert\" >Wie der Order Management-Prozess funktioniert<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/order-management\/#Wie_Order_Management_bei_verschiedenen_Geschaeftsmodellen_funktioniert\" >Wie Order Management bei verschiedenen Gesch\u00e4ftsmodellen funktioniert<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/order-management\/#Anzeichen_dafuer_dass_Ihr_Order_Management-Prozess_versagt\" >Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihr Order Management-Prozess versagt<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/order-management\/#Order_Management_mit_ERP-Software\" >Order Management mit ERP-Software<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/order-management\/#Haeufig_gestellte_Fragen\" >H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ist_Order_Management\"><\/span>Was ist Order Management? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Order Management ist der Prozess der Abwicklung von Kundenbestellungen \u00fcber deren gesamten Lebenszyklus hinweg, einschlie\u00dflich aller Schritte von der Auftragserteilung \u00fcber den Versand bis hin zu R\u00fccksendungen und Optimierung. Bei einem effektiven Order Management geht es nicht nur um die Verfolgung von Auftr\u00e4gen, sondern auch darum, alle Mitarbeiter, Prozesse und Datenpunkte miteinander zu verkn\u00fcpfen, sodass die Auftr\u00e4ge auf alle Aspekte des Unternehmens abgestimmt sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_der_Order_Management-Prozess_funktioniert\"><\/span>Wie der Order Management-Prozess funktioniert<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Order Management sieht f\u00fcr jedes Unternehmen anders aus, je nach Art, Gr\u00f6\u00dfe und Branche. Ihr Order Management Prozess sollte jedoch diese wesentlichen Schritte umfassen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Auftragserteilung<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Order Management beginnt, wenn ein Kunde seinen Auftrag erteilt. Dies kann \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le geschehen. Bei E-Commerce-Shops erfolgt diese Auftragserfassung in der Regel \u00fcber einen Webshop. Bei Herstellern geben Kunden ihre Auftr\u00e4ge m\u00f6glicherweise per E-Mail auf. Unabh\u00e4ngig davon, wie eine Bestellung aufgegeben wird, ist es wichtig, dass sie in einem zentralen System erfasst wird. Dies erleichtert die Verfolgung und Verwaltung von Bestellungen \u00fcber den gesamten Bestellzyklus hinweg. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Auftragsbest\u00e4tigung<\/h3>\n\n\n\n<p>Als N\u00e4chstes folgt die Auftragsbest\u00e4tigung. Bevor Sie einen Auftrag annehmen, m\u00fcssen Sie wissen, ob Sie diese tats\u00e4chlich ausf\u00fchren k\u00f6nnen. Andernfalls k\u00f6nnten Sie einem Kunden versprechen, dass Sie seine Bestellung ausf\u00fchren k\u00f6nnen, nur um ihm sp\u00e4ter mitzuteilen, dass sein Produkt nicht mehr verf\u00fcgbar ist oder sich der Versand verz\u00f6gert.<\/p>\n\n\n\n<p>In manchen F\u00e4llen bedeutet die Auftragsbest\u00e4tigung lediglich, den Lagerbestand und die Produktverf\u00fcgbarkeit zu \u00fcberpr\u00fcfen. In anderen F\u00e4llen ist es nicht so einfach. Wenn Sie beispielsweise ein Hersteller sind, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise best\u00e4tigen, dass Sie \u00fcber die Rohstoffe, Komponenten und <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/produktionskapazitaet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Produktionskapazit\u00e4ten<\/a> verf\u00fcgen, die zur Herstellung des Produkts erforderlich sind, bevor Sie den Auftrag annehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Auftragsvalidierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Um sicherzustellen, dass Auftr\u00e4ge korrekt ausgef\u00fchrt werden, m\u00fcssen alle Auftragsinformationen validiert werden. Das bedeutet, dass alle Auftragsdetails auf ihre Richtigkeit \u00fcberpr\u00fcft werden m\u00fcssen, darunter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundeninformationen<\/li>\n\n\n\n<li>Produktspezifikationen<\/li>\n\n\n\n<li>Menge<\/li>\n\n\n\n<li>Preis<\/li>\n\n\n\n<li>Versandkosten<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungsbedingungen<\/li>\n\n\n\n<li>Anfallende Steuern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Validierung ist entscheidend, da sie sp\u00e4tere Probleme verhindert. Wenn Sie diesen Schritt \u00fcberspringen, k\u00f6nnten Sie am Ende falsche Produktspezifikationen erhalten. Ihre Produktion basiert dann auf falschen Informationen, das fertige Produkt entspricht nicht den Kundenanforderungen und der Kunde sendet das Produkt zur Nachbearbeitung zur\u00fcck. Allein durch die unterlassene Validierung des Auftrags wurden Gesch\u00e4ftsprozesse gest\u00f6rt und das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Auftragsabwicklung<\/h3>\n\n\n\n<p>Nachdem die Auftragsdetails validiert und Artikelmengen, Preise sowie Liefertermine best\u00e4tigt wurden, k\u00f6nnen Sie den Auftrag ausf\u00fchren. In diesem Schritt werden die Ma\u00dfnahmen zur Erf\u00fcllung des Auftrags ausgel\u00f6st, sprich entweder die Reservierung verf\u00fcgbarer Best\u00e4nde f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/kommissionierung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kommissionierung<\/a> oder die Erstellung von Einkaufs- und Fertigungsauftr\u00e4gen, damit Fertigprodukte hergestellt und der Kundenbestellung zugeordnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Kommissionierung und Verpackung<\/h3>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Kommissionierungsphase tragen die Lagerarbeiter die der Bestellung zugeordneten Produkte aus dem Bestand zusammen. In der Regel st\u00fctzen sich die Lagerarbeiter auf digitale Kommissionierlisten, um diesen Schritt zu optimieren. Auch eine <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/de\/bestandsmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bestandsmanagementsoftware<\/a> ist von entscheidender Bedeutung, da sie w\u00e4hrend der Kommissionierung Bestandsaktualisierungen in Echtzeit anzeigen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Beim Kommissionieren werden die Produkte f\u00fcr den Versand vorbereitet. Dies umfasst das Verpacken der Produkte, um sie w\u00e4hrend des Transports zu sch\u00fctzen, die \u00dcberpr\u00fcfung, ob alle Produkte in der Sendung enthalten sind, sowie das Beilegen aller erforderlichen Unterlagen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Versand <\/h3>\n\n\n\n<p>Beim Versand einer Order wird entweder vom Kunden oder vom ausf\u00fchrenden Unternehmen ein Spediteur ausgew\u00e4hlt. Das Unternehmen erstellt zudem Versandetiketten, Lieferscheine und (falls erforderlich) Zolldokumente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald die Order versandt wurde, erh\u00e4lt der Kunde Sendungsverfolgungsinformationen. Sendungen sollten stets \u00fcberwacht und Kunden \u00fcber etwaige Verz\u00f6gerungen informiert werden. Es ist wichtig, mit den Kunden in jeder Phase des Lieferprozesses zu kommunizieren und \u00fcber ein solides System f\u00fcr den Umgang mit verlorenen Sendungen, Verz\u00f6gerungen, besch\u00e4digter Ware oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen zu verf\u00fcgen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Verwaltung von R\u00fccksendungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Um R\u00fccksendungen effektiv verwalten zu k\u00f6nnen, brauchen Sie eine klare R\u00fcckgabe- und R\u00fcckerstattungsrichtlinie. Dies gibt den Kunden Sicherheit und erleichtert Ihnen die Bearbeitung von R\u00fccksendungen. Zur\u00fcckgesandte Produkte m\u00fcssen entgegengenommen und gepr\u00fcft werden, und Sie m\u00fcssen entscheiden, ob sie wieder in den Bestand aufgenommen, aufgearbeitet oder entsorgt werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Solide Arbeitsabl\u00e4ufe lassen Sie R\u00fccksendungen schnell bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht und Betriebsst\u00f6rungen auf ein Minimum reduziert. Es ist auch wichtig zu ber\u00fccksichtigen, wie sich R\u00fccksendungen auf Ihren Lagerbestand und Ihre Finanzen auswirken. Beispielsweise k\u00f6nnen zur\u00fcckgesandte Artikel den verf\u00fcgbaren Lagerbestand verzerren und R\u00fcckerstattungen sich negativ auf den Cashflow auswirken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Analyse und Optimierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch Analyse und Optimierung k\u00f6nnen Sie Ihren Order Management Prozess und Ihre Abl\u00e4ufe insgesamt verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie beispielsweise Kennzahlen zur p\u00fcnktlichen Lieferung verfolgen, k\u00f6nnen Sie erkennen, wo Sie unrealistische Vorlaufzeiten anbieten, und diese dann f\u00fcr k\u00fcnftig zuverl\u00e4ssigere Liefertermine anpassen. Eine weitere n\u00fctzliche Kennzahl ist die R\u00fccklaufquote, also der Prozentsatz der zur\u00fcckgesandten Bestellungen. Diese Kennzahl l\u00e4sst Sie die Gr\u00fcnde f\u00fcr R\u00fccksendungen identifizieren und entsprechende Verbesserungen vornehmen. <\/p>\n\n\n<div class=\"banner-v2\">\n    <p class=\"banner-v2__desc\">Erlangen Sie mit MRPeasy die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber Ihre Auftr\u00e4ge<\/p>\n    <a class=\"banner-v2__link\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/de\/registrieren\/\" target=\"_blank\" data-ga-event=\"blog_signup_banner_blue\">Kostenlos testen<\/a>\n<\/div>\t\t<style>.banner-v2 {\n    float: right;\n    display: flex;\n    flex-direction: column;\n    justify-content: center;\n    align-items: center;\n    padding: 40px 32px;\n    gap: 16px;\n    width: 356px;\n    height: 205px;\n    background: linear-gradient(199.68deg, #6084E5 13.17%, #5FA7DD 82.1%);\n    border-radius: 4px;\n    margin-left: 12px;\n    margin-bottom: 12px;\n    margin-top: 15px;\n}\n\n@media (max-width: 767.98px) {\n    .banner-v2 {\n         width: 100%;\n         height: 173px;\n         margin-bottom: 0;\n         margin-left: 0;\n    }\n}\n\n.single__content p.banner-v2__desc {\n    margin: 0 !important;\n}\n\np.banner-v2__desc {\n    width: 292px;\n    font-style: normal;\n    font-weight: 700;\n    font-size: 22px;\n    line-height: 29px !important;\n    text-align: center;\n    color: #FFFFFF;\n    margin: 0 !important;\n    order: 0 !important;\n}\n\n.single__content a.banner-v2__link {\n    color: #FFFFFF !important;\n}\n\n.single__content a.banner-v2__link:hover {\n    color: #003557 !important;\n}\n\na.banner-v2__link {\n    display: flex;\n    justify-content: center;\n    align-items: center;\n    width: 181px;\n    height: 51px;\n    padding: 18px 0;\n    border-radius: 4px;\n    background: #003557;\n    font-weight: 700;\n    font-size: 16px;\n    color: #FFFFFF !important;\n    text-decoration: none !important;\n    order: 1 !important;\n}\n\n.banner-v2__link:hover {\n    background: white;\n    color: #003557 !important;\n}<\/style>\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_Order_Management_bei_verschiedenen_Geschaeftsmodellen_funktioniert\"><\/span>Wie Order Management bei verschiedenen Gesch\u00e4ftsmodellen funktioniert<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um zu sehen, wie sich Order Management je nach Gesch\u00e4ftstyp und Branche unterscheidet, betrachten wir, wie E-Commerce-, Fertigungs- und Gro\u00dfhandels-\/Vertriebsunternehmen Auftr\u00e4ge verwalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie E-Commerce-Unternehmen Auftr\u00e4ge verwalten<\/h3>\n\n\n\n<p>Online-H\u00e4ndler haben in der Regel mit gro\u00dfen Auftragsvolumina zu tun, was bedeutet, dass Auftr\u00e4ge schnell und pr\u00e4zise abgewickelt werden m\u00fcssen. Um den Prozess so effizient wie m\u00f6glich zu gestalten, ist die Auftragserfassung in der Regel automatisiert. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein Kunde gibt eine Order auf, tr\u00e4gt seine Zahlungsdaten ein und die Zahlung wird autorisiert. Der Webshop des Unternehmens sollte den aktuellen Lagerbestand widerspiegeln, um Fehlmengen oder \u00dcberverk\u00e4ufe zu vermeiden. Nach der Bestellung muss diese validiert werden. Dies kann Folgendes umfassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00dcberpr\u00fcfung von Produkt und Preis<\/li>\n\n\n\n<li>Best\u00e4tigung der Kundendaten und Adressen<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00fcfung auf Betrug<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nach der Validierung wird die Order an den jeweiligen Fulfillment-Standort weitergeleitet, sei es ein Hauptlager, ein externer Logistikdienstleister (3PL) oder ein Drop-Ship-Lieferant. Bestellungen werden so schnell wie m\u00f6glich kommissioniert, verpackt und f\u00fcr den Versand vorbereitet, und die Kunden erhalten Sendungsverfolgungsinformationen sowie zeitnahe Updates zu ihrer Sendung. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Bearbeitung von R\u00fccksendungen ist ein wichtiger Bestandteil des Order Managements f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen. Es m\u00fcssen effiziente Systeme vorhanden sein, um R\u00fccksendungen zu autorisieren und zu verfolgen, R\u00fcckerstattungen vorzunehmen und Umtauschvorg\u00e4nge abzuwickeln. Wird dieser Schritt nicht sorgf\u00e4ltig gehandhabt, k\u00f6nnen sowohl das Kundenvertrauen als auch die Gewinnmargen schnell schwinden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Order Management im Vertrieb\/Gro\u00dfhandel<\/h3>\n\n\n\n<p>Vertriebs- und Gro\u00dfhandelsunternehmen wickeln eine enorme Anzahl von Artikelnummern ab und haben viele verschiedene Lieferanten und Kunden. Sie betreiben zudem B2B-Vertrieb, was bedeutet, dass Preise, Liefertermine und Zahlungsbedingungen von Auftrag zu Auftrag variieren. Kunden geben Bestellungen \u00fcber verschiedene Vertriebskan\u00e4le auf, darunter Kundenportale, Vertriebsmitarbeiter oder direkt per E-Mail. Nach Auftragserteilung \u00fcberpr\u00fcft der Gro\u00dfh\u00e4ndler oder Distributor wichtige Details wie: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundeninformationen<\/li>\n\n\n\n<li>Preise<\/li>\n\n\n\n<li>Vereinbarte Rabatte<\/li>\n\n\n\n<li>Kreditlimits<\/li>\n\n\n\n<li>Lieferbedingungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/bestandsverwaltung-an-mehreren-standorten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bestandsverwaltung an mehreren Standorten<\/a> ist eine h\u00e4ufige Herausforderung f\u00fcr Distributoren und Gro\u00dfh\u00e4ndler und um eingehende Kundenauftr\u00e4ge mit dem verf\u00fcgbaren Bestand in mehreren Lagern abzugleichen, ist Software unbedingt erforderlich. Die Entscheidung, Wie Sie begrenzte Lagerbest\u00e4nde auf eine gro\u00dfe Anzahl von Kunden verteilen sollen, ist eine weitere h\u00e4ufige Herausforderung. Infolgedessen kommt es h\u00e4ufig zu Vorbestellungen, Teillieferungen und geteilten Lieferungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Auftr\u00e4ge best\u00e4tigt und Artikel aus dem Bestand gebucht sind, k\u00f6nnen sie f\u00fcr die Kommissionierung gruppiert werden; Methoden wie Batch-Picking, Zone-Picking und Case-Picking kommen h\u00e4ufig zum Einsatz, um die Kommissionierung so effizient wie m\u00f6glich zu gestalten. Beim Versand von Produkten sind eine enge Abstimmung mit den Spediteuren, eine klare Dokumentation sowie Echtzeit-Transparenz \u00fcber die Sendungen f\u00fcr das Unternehmen und seine Kunden erforderlich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Order Management f\u00fcr Hersteller<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Order Management sieht f\u00fcr Hersteller anders aus und ist nicht immer so einfach wie die simple \u00dcberpr\u00fcfung der Lagerverf\u00fcgbarkeit, die Kommissionierung von Artikeln aus dem Lager und deren Versand an die Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Als Hersteller stellen Ihre Kunden bei der Auftragserteilung m\u00f6glicherweise spezifische Mengen, Konfigurationen und Lieferanforderungen. Und wenn Sie einen Artikel nicht auf Lager haben, m\u00fcssen Sie ihn selbst produzieren. Das bedeutet wiederum, dass Sie Ihre Rohstoff- oder Komponentenmengen zur Herstellung des Produkts und anschlie\u00dfend die Produktionssteuerung, <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/vorlaufzeit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vorlaufzeiten<\/a> und die verf\u00fcgbare Produktionskapazit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen. Erst dann k\u00f6nnen Sie den Auftrag annehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie das Endprodukt herstellen m\u00fcssen, wird eine Kundenbestellung in einen oder mehrere Fertigungsauftr\u00e4ge (und bei Bedarf in Unterbaugruppen) umgewandelt. Fertigungsauftr\u00e4ge werden priorisiert, terminiert und an die Fertigung freigegeben, und die Produktion durchl\u00e4uft definierte Arbeitsschritte. Unfertige Erzeugnisse (WIP) k\u00f6nnen Sie mithilfe einer <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/wip-tracking-software\/\">WIP-Tracking-Software<\/a> verfolgen, um Verz\u00f6gerungen oder Probleme fr\u00fchzeitig zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<p>Fertige Produkte werden gepr\u00fcft und in den Lagerbestand aufgenommen. Anschlie\u00dfend werden sie kommissioniert, verpackt und gem\u00e4\u00df den vereinbarten Lieferterminen versandt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/order-management-software_mrpeasy-1024x683.png\" alt=\"order management software_mrpeasy\" class=\"wp-image-21379\" srcset=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/order-management-software_mrpeasy-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/order-management-software_mrpeasy-300x200.png 300w, https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/order-management-software_mrpeasy-768x512.png 768w, https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/order-management-software_mrpeasy-1536x1025.png 1536w, https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/order-management-software_mrpeasy-2048x1367.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Eine Software f\u00fcr das Order Management liefert stets genaue Aktualisierungen des Auftragsstatus in Echtzeit.<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Anzeichen_dafuer_dass_Ihr_Order_Management-Prozess_versagt\"><\/span>Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihr Order Management-Prozess versagt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hier sind einige eindeutige Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihr Order Management-Prozess nicht gut funktioniert. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00dcberzogene Lieferversprechen<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies ist eines der offensichtlichsten Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihr Order Management System nicht mehr mithalten kann. Wenn Sie Versprechen machen, die Sie nicht einhalten k\u00f6nnen, verf\u00fcgen Sie nicht \u00fcber die richtigen Systeme, um bei Auftragseingang den Lagerbestand oder die Produktionskapazit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die L\u00f6sung ist ein neues System, das Kundenauftr\u00e4ge direkt mit Lagerbestand, Produktionskapazit\u00e4t und Vorlaufzeiten verkn\u00fcpft. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Auftr\u00e4ge auf der Grundlage realer Daten und nicht nur von Annahmen zusagen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">St\u00e4ndige Umplanungen und Brandl\u00f6schen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Ihnen ein System fehlt, das Auftragsdaten abteilungs\u00fcbergreifend verkn\u00fcpft, k\u00f6nnte Ihr Order Management-Prozess etwa so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<p>Der Vertrieb nimmt m\u00f6glicherweise einen Auftrag an, ohne die aktuelle Produktionskapazit\u00e4t zu kennen, woraufhin der Produktionszeitplan ge\u00e4ndert werden muss, um diese Auftr\u00e4ge unterzubringen. Dar\u00fcber hinaus muss der Einkauf Eilauftr\u00e4ge erteilen, um Materialengp\u00e4sse auszugleichen. Allein aufgrund mangelnder Koordination m\u00fcssen die Teams st\u00e4ndig Br\u00e4nde l\u00f6schen. Dies f\u00fchrt zu allerlei Problemen, darunter Verz\u00f6gerungen, ineffiziente Produktion und unzufriedene Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manuelle Notl\u00f6sungen werden zur g\u00e4ngigen Praxis<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein weiteres Anzeichen f\u00fcr einen verbesserungsbed\u00fcrftigen Order Management Prozess ist, wenn Notl\u00f6sungen zur g\u00e4ngigen Praxis werden. Selbst wenn manuelle Prozesse wie die Kommunikation von Lieferterminen per E-Mail oder die Verwendung von <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/produktionsplanung-mit-excel\/#Disadvantages\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Excel f\u00fcr die Produktionsplanung<\/a> lange funktioniert haben sollten, behindern sie oft die Skalierbarkeit. Die L\u00f6sung besteht darin, einen standardisierten Order Management Prozess einzuf\u00fchren, anstatt sich auf Erfahrung und Ged\u00e4chtnis zu verlassen, um alles zusammenzuhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Order_Management_mit_ERP-Software\"><\/span>Order Management mit ERP-Software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen nutzen ein spezielles Order Management-System (OMS) zur Verwaltung von Auftr\u00e4gen. Ein OMS ist eine Software, die in der Regel von Vertriebsteams zur Auftragsverwaltung eingesetzt wird. Obwohl dies Vorteile mit sich bringt, besteht der Hauptnachteil darin, dass es getrennt von anderen Abteilungen betrieben wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Hersteller brauchen kein spezielles OMS. F\u00fcr sie dient ihr <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/de\/cloud-basierte-fertigungs-erp-software-fuer-kmus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fertigungs-ERP-Software<\/a> als Order Management-System sowie als zentrale Datenbank f\u00fcr alle Auftragsdaten. Diese Software verkn\u00fcpft die Auftr\u00e4ge direkt mit allen Abteilungen, einschlie\u00dflich Produktion, Lager und Einkauf. Eine ERP-Software wie MRPeasy kann Ihnen beim Order Management demnach folgenderma\u00dfen unter die Arme greifen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auftragserfassung<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/de\/fertigungssoftware\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fertigungssoftware<\/a> erleichtert die Kostensch\u00e4tzung und die Erstellung von Angeboten auf der Grundlage des aktuellen Lagerbestands und der Produktionspl\u00e4ne. Mit einer ERP-Software k\u00f6nnen Sie Auftr\u00e4ge \u00fcber Integrationen mit E-Commerce-Plattformen oder anderen CRM-Tools empfangen und diese auch manuell in die Software eingeben. Die Software dient als Ihr zentraler Ort zur Speicherung von Auftragsdaten, was eine zuverl\u00e4ssige Grundlage f\u00fcr den weiteren Ablauf des Order Managements schafft.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auftragsvalidierung und -zusage<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Fertigungs-ERP vereinfacht die Validierung und Zusage von Auftr\u00e4gen. Zun\u00e4chst l\u00e4sst sich auf einfache Weise feststellen, ob Sie einen Auftrag auf der Grundlage des aktuellen Lagerbestands, der Produktionskapazit\u00e4t und der Vorlaufzeiten tats\u00e4chlich annehmen k\u00f6nnen. So vermeiden Sie, dass Sie bei Auftr\u00e4gen zu viel versprechen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie Kundendaten, Artikel, Mengen und F\u00e4lligkeitstermine f\u00fcr jeden Auftrag innerhalb eines einzigen Systems \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auftragsabwicklung und -verfolgung<\/h3>\n\n\n\n<p>Fertigungssoftware verbindet Auftr\u00e4ge direkt mit Ihren Fertigungsabl\u00e4ufen, was die Auftragsabwicklung einfach und pr\u00e4zise macht. Sind Artikel verf\u00fcgbar, k\u00f6nnen Sie diese einem Auftrag zuordnen, und der Lagerbestand wird entsprechend aktualisiert. Sind Produkte nicht vorr\u00e4tig, kann das System automatisch einen Bedarf erstellen und Ihnen die zur Herstellung ben\u00f6tigten Materialien anzeigen. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit ERP-Software k\u00f6nnen Sie Bestellungen erstellen, um ben\u00f6tigte Materialien zu beschaffen, und Fertigungsauftr\u00e4ge anlegen, um die Produktion zeitlich zu planen. \u00dcber St\u00fccklisten und Arbeitspl\u00e4ne werden Kundenauftr\u00e4ge direkt mit Materialien, Produktionskapazit\u00e4ten und der Fertigung verkn\u00fcpft.<\/p>\n\n\n\n<p>Fertigungs-ERPs verf\u00fcgen zudem \u00fcber Dashboards, mit denen Sie den Auftragsstatus verfolgen k\u00f6nnen, w\u00e4hrend die Auftr\u00e4ge die Produktion durchlaufen. Die Software zeigt Ihnen den Status von Teilen, der Produktion, Rechnungen und Zahlungen an und erkennt sofort, wenn Sie Teile oder Materialien ben\u00f6tigen. Dadurch werden Ineffizienzen in der Produktion reduziert und Verz\u00f6gerungen, Engp\u00e4sse und L\u00fccken sichtbar, bevor sie zu Problemen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kommissionierung, Verpackung und Versand<\/h3>\n\n\n\n<p>ERP-Systeme bieten zudem Funktionen zur <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/de\/bestandsmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bestandsverwaltung<\/a>, die Kundenauftr\u00e4ge direkt mit dem Lagerbestand verkn\u00fcpfen. So k\u00f6nnen Sie ganz einfach Kommissionierlisten auf Basis des Echtzeit-Bestands erstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mitarbeiter in der Fertigung kommissionieren Artikel aus Ihrem Lager gem\u00e4\u00df den generierten Listen und markieren diese dann mithilfe eines <a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/de\/manufacturing-execution-system-fuer-kleinefertigungsunternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Manufacturing Execution Systems<\/a> als kommissioniert. Wenn Artikel als \u201ekommissioniert\u201c markiert sind, werden sie aus dem Bestand entfernt, der Auftrag gilt als versandt und der Lagerbestand wird automatisch aktualisiert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse und Optimierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich bietet ERP-Software Fertigungsanalysen, anhand derer Sie Ihren Order Management Prozess analysieren und verbessern k\u00f6nnen. Da alle Auftrags-, Bestands- und Produktionsdaten in einem System gespeichert sind, kann die Entscheidungsfindung auf genauen Echtzeitdaten basieren, anstatt auf Annahmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Analysen lassen Sie verfolgen, wie schnell aus Angeboten und Auftr\u00e4gen gelieferte Produkte werden, oder p\u00fcnktliche mit versp\u00e4teten Auftr\u00e4gen vergleichen, um Lieferprobleme zu identifizieren. Wenn Sie Probleme mit der Produktion haben, k\u00f6nnen Sie die Produktion einsehen, um Engp\u00e4sse an bestimmten Arbeitspl\u00e4tzen oder in bestimmten Arbeitsschritten zu identifizieren. Sie k\u00f6nnen auch Cashflow-Prognosen nutzen, um den w\u00f6chentlichen Cashflow auf der Grundlage der erwarteten Auftragseinnahmen und Einkaufskosten zu prognostizieren.<\/p>\n\n\n<div class=\"banner-v1\">\n    <div class=\"banner__text\">\n        <div class=\"banner-v1__title\">Ihr Unternehmen verdient eine effektive Software f\u00fcr Order Management<\/div>\n        <div class=\"banner-v1__desc\">MRPeasy-Nutzer berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung der Genauigkeit bei der Verfolgung des Bestandes um 58 % und einer Steigerung der p\u00fcnktlichen Lieferquoten um 37 %.<\/div>\n        <div><a class=\"banner-v1__link\" href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/de\/registrieren\/\" target=\"_blank\" data-ga-event=\"blog_signup_banner_white\">Kostenlos testen<\/a><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"banner__img\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/wp-content\/themes\/mrpeasy\/assets\/images\/banner.svg\" alt=\"banner\">\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die wichtigsten Kernpunkte <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Auftragsvalidierung und -zusage ist entscheidend. \u00dcberversprechen treten in der Regel auf, wenn Unternehmen Auftr\u00e4ge annehmen, ohne einen klaren \u00dcberblick \u00fcber Lagerbestand, Produktionskapazit\u00e4t oder Vorlaufzeiten zu haben. Solide Prozesse zur Auftragsvalidierung und -zusage sowie Transparenz im Lagerbestand f\u00fchren zu p\u00fcnktlichen Lieferungen. Dies gew\u00e4hrleistet Kundenzufriedenheit und verhindert kostspielige Terminverschiebungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Order Management sieht je nach Gesch\u00e4ftsmodell unterschiedlich aus. Hersteller m\u00fcssen Auftr\u00e4ge mit Materialien, Produktionskapazit\u00e4ten und der Terminplanung verkn\u00fcpfen. E-Commerce-Unternehmen sollten einen schnellen Auftragsabwicklungsprozess, Automatisierung und Retouren priorisieren. H\u00e4ndler und Gro\u00dfh\u00e4ndler stehen vor Herausforderungen bei der Bestandszuweisung und der kundenspezifischen Preisgestaltung.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcberzogene Zusagen, st\u00e4ndige Terminverschiebungen und die Abh\u00e4ngigkeit von manuellen Umgehungsl\u00f6sungen sind Anzeichen daf\u00fcr, dass Bestellungen nicht mit Lagerbest\u00e4nden, Produktionskapazit\u00e4ten und Vorlaufzeiten verkn\u00fcpft sind. Ein zentralisiertes System l\u00e4sst Teams verbindliche Zusagen machen und vorhersehbar arbeiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Moderne ERP-Systeme fungieren als effektive Software f\u00fcr Order Management, indem sie als einzige, zentralisierte Quelle der Wahrheit f\u00fcr alle auftragsbezogenen Daten dienen. Auftr\u00e4ge, Lagerbestand, Produktion und Einkauf werden alle in einem System verwaltet, wodurch Fehler reduziert und manuelle \u00dcbergaben zwischen Abteilungen vermieden werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Haeufig_gestellte_Fragen\"><\/span>H\u00e4ufig gestellte Fragen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1773656500026\"><strong class=\"schema-faq-question\">Was ist der Unterschied zwischen Order Management und Auftragsabwicklung?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Beim Order Management geht es um die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus eines Auftrags. Dies umfasst alles von der Auftragserfassung und Verf\u00fcgbarkeitspr\u00fcfung bis hin zu Planung, Koordination und Verfolgung. Die Auftragsabwicklung ist nur ein Teil des Order Management-Prozesses und besteht aus Kommissionierung, Verpackung, Versand und der Bearbeitung von Retouren.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1773656510400\"><strong class=\"schema-faq-question\">Ist das Order Management im E-Commerce dasselbe wie in der Fertigung?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Das Order Management ist f\u00fcr E-Commerce- und Fertigungsunternehmen nicht dasselbe. Im E-Commerce sind die Produkte in der Regel versandfertig, sodass es nicht notwendig ist, das Order Management mit der Produktionsplanung zu verkn\u00fcpfen. F\u00fcr Hersteller ist die Produktverf\u00fcgbarkeit jedoch nicht immer gew\u00e4hrleistet. Sie m\u00fcssen pr\u00fcfen, ob sie \u00fcber die Materialien und Kapazit\u00e4ten verf\u00fcgen, um einen Auftrag zu erf\u00fcllen, und das Produkt dann tats\u00e4chlich herstellen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1773656526177\"><strong class=\"schema-faq-question\">Was f\u00fchrt dazu, dass das Order Management versagt, wen das Unternehmen w\u00e4chst?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Das Order Management versagt in der Regel, wenn das Volumen und die Komplexit\u00e4t der Auftr\u00e4ge zunehmen, was zu mehr Lieferterminen und Bestandsbewegungen f\u00fchrt, die es zu verfolgen gilt. Ohne ein System, das alles miteinander verkn\u00fcpft, verlieren Teams den \u00dcberblick dar\u00fcber, was verf\u00fcgbar ist und was bereits zugesagt wurde. Dies f\u00fchrt zu \u00fcberzogenen Lieferversprechen, st\u00e4ndigen Terminverschiebungen und entt\u00e4uschten Kundenerwartungen.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<p><em>Ihnen k\u00f6nnte ebenfalls gefallen: <\/em><a href=\"https:\/\/www.mrpeasy.com\/blog\/de\/bestellmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Leitfaden f\u00fcr das Bestellmanagement f\u00fcr wachsende Unternehmen<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Order Management, sprich die Verwaltung Ihrer Auftr\u00e4ge, kann einfach sein, wenn Ihr Betrieb noch klein ist. Sobald Sie jedoch einen bestimmten Punkt erreichen, kann das Order Management zu komplex werden, um manuell durchgef\u00fchrt zu werden. 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